客服外包怎么找商家谈 客服外包如何寻找商家

客服外包如何寻找商家

客服外包寻找商家的方法：通过同行介绍、网上搜索。

1、通过同行介绍

一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个淘宝外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。实地考察的前提是时间和距离允许。通过实地考察可以了解淘宝客服外包公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和软硬件设备。

2、网上搜索

网上会有很多客服公司，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的。

它并不能完全代表客服公司，因此淘宝店主不要被表象所迷惑，一定要着重查散乎看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规冲模悉模等方面。

注意事项

1、注意外包客服的服务流程

也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程，说白了，无非是新客服的培训，日常对客服的监督，管理人员的日码正常宣导，日常会议，奖罚制度等，这个问题需要咱们自己试用，听着好，看着好，不如亲身体验过的好。

2、注意外包公司的主营业务

有些商家认为大公司比较好，各项设备配置比较先进管理也比较完善；有些商家感觉小公司更好，公司正在发展阶段，更注重客服质量。

但是外包公司规模大小并不是太重要，很多大公司的主营业务不一定就适合商家店铺，而小公司会对适合商家的主营业务专注度会更高。如果你找到了主营业务正好是适合自己店铺的大规模公司那自然是好的。

客服外包流程

客服外包流程有：沟通客服需求、签订商务合作合同、预付定金、店铺上线合作、客服服务情况复盘。

1、沟通客服需求

在外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报猜坦渣价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。

2、签订商务合作合同

合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

3、预付定金（也叫保证金）

合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同信颂的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。

4、店铺上线合作

培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

5、客服服务情况复盘

客服经过了一个周期（一般为一月磨合期）的穗悄磨合后问题会比较少，在磨合期积累的问题，我们可以进行周期性的复盘，当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作，客服服务才会越做越好的。

客服外包 在洽谈时应该注意什么?

　　客服外包洽谈时这销誉四点必须关注：

　　1、亏宽段公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些;

　　2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验;

　　3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前巧悉面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的;

　　4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。