酒店前厅的服务功能 酒店前厅的功能体现在哪些方面？

酒店前厅的功能体现在哪些方面？

订房
很多酒店尤其是规模不是很大的酒店，订房与前台是一起的。所以，从这个角度来看，酒店前厅部门也是酒店的订房中心，承担着OTA，协议客户与散客订房的工作。

财务
有的酒店前厅分为前台接待和前台收银，是整个酒店收入的起点，票据的开具和管理，也是酒店营粗行凯业结算的核心部门。
从财务的角度来看，财务的安全，收银的规范，也是酒店非常重要的一项工作。
服务
酒店的前厅服务可以分为三个阶段：客人入住接待服务，预订沟通服务；客人带备入住期间服务，咨询服务，叫醒服务，寄存服务等；客人离店结算服务。
从这个角度说，前厅部门是和客人接触最多的部门，所以前厅部门员工工作状态好坏直接营销客人的体验和感受，以至于OTA上的客人评价。
信息
前厅部门也是酒店的信息中心。因为PMS系统中记录了客人很多信息；同时通过与客人的接触，也会及时的洞察到客人的其它信息，便于酒店更多的了解客人的消费状态。
很多时间前厅部门是第一时间接触协议客户的客人，这就需要及时的通知营销人员，快速的做出反应，做好相应的接待和服务。
在酒店对外的事务中，一般而然也是第一时间获得信息，然后需要把信息传递给上级部门进行处理。
客户开发
通过客人开具发票的信息，通过酒店营销人员的跟踪回访，一般是客人走后1到2天，有效的开发出协议客户。从这个角度来说，酒店的前厅部门具有协助开发协议客户的价值。
所以，需要酒店形成固定的工作程序，同时也可以根据协议客户开发的质量和消费情况给予前厅部门一定的奖励，以此激励更有岩唤效的工作配合。彭老师4月22日-24日青岛公开课会详细讲解。具体请点击链接：青岛 | 2天+1天 | 酒店业绩提升案例+方法+考察实战课程
销售
酒店前厅部门是酒店内部销售的核心部门。
发展会员方面，是核心的转化会员部门；
售卖会员卡方面是主力部门；
储值续费核心部门；
散客销售核心部门；
活动促销重要部门。

酒店前厅主要做些什么？

具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清袜胡洁用品衡察使用及保养:

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房告拦拦。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

关于酒店前厅

一哗虚竖、前厅部简介：(Introction of Front Office))

1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、入住登记及账务乱大处理等各项服务的部门。总服务台是前厅最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触和最后接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心，因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。

2、前厅部的功能(Function of Front Office)

1)销售客房：①接受预订；②接待临时散客；③办理入住登记手续；④分配客房；

2)提供酒店服务信息：①酒誉棚店内部设备设施情况；②酒店外部活动及地点时间；

3)协调宾客服务工作：①联络前台及后台；②处理宾客问题及投诉；

4)控制房间状态(协调客房销售和房务状况)：①已出租客房状况；②清扫中的客房问题及状况；③待修房状况；

5)负责处理宾客账务：①建立宾客账务；②及时登记账目；③监督宾客信用状况；④记录宾客消费情况；

6)结账：①准备账单；②核对账单；③办理结账手续；

建立牢记档案(宾客历史资料)：记录宾客历史资料(个人资料)，以备查核。